Informasi Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

04 January 2020 by Administrator
Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis - Kemajuan teknologi yang ada sekarang ini membuat industri memperoleh dampak positif yang juga berpengaruh pada kinerja bisnis di berbagai sektor karena bisa dilakukan dengan mudah dengan bantuan teknologi. Salah satu kemajuan teknologi yang bisa memberikan dampak positif adalah Chatbot yang tentu sangat membantu khususnya jika anda sudah membuat aplikasi di jasa pembuatan aplikasi di Malang. Untuk anda yang belum mengetahui apa itu chatbot, berikut akan kami jelaskan pengertian serta kelebihan dan kekurangan chatbot pada aplikasi bisnis selengkapnya.

Pengertian Chatbot

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Chatbot merupakan layanan komunikasi atau obrolan yang sebetulnya merupakan fitur yang sudah banyak digunakan masyarakat. Namun dalam chatbot, yang membalas ketika melakukan chatting adalah robot virtual seperti namanya yakni bot yang adalah kependekan dari internet robot.

Dengan chatbot, robot didalamnya sudah diberikan kecerdasan buatan atau AI [Artificial Intelligence] yang bisa menirukan percakapan manusia seperti layaknya anda sedang berbicara dengan orang biasa.

Kemampuan AI yang bisa memberikan kecerdasan visual pada chatbot membuat kita bisa memperoleh jawaban yang benar dari pertanyaan yang diajukan. Cara yang digunakan chatbot ini supaya bisa memperoleh jawaban terbaik adalah lewat keyword. Memakai sistem pengoperasian yang sudah tertanam, maka chabot dapat melihat keyword yang diberikan serta melihat jawaban mana yang paling mendekati keyword sehingga pertanyan bisa terjawab dengan cepat.

Ada juga beberapa teknologi lain yang dipakai chatbot supaya bisa menghasilkan aplikasi yang tepat dalam memberikan informasi yakni Deep Learing, Machine Learning serta Natural Language Processing [NLP].

Khusus untuk NLP sangat pentng sebab chatbot dapat mempunyai kemampuan untuk mengerti sekaligus memahami bahasa yang digunakan dalam pertanyaan sekaligus memberikan respon dengan bahasa yang sama.

Fitur chatbot sendiri sudah dipakai untuk banyak industri seperti informasi cuaca terkini [Weather Bot], memilih dan memesan makanan [Grocery Bot], melaukan reservasi penerbangan, memberikan solusi [Life Advice Bot] dan lain sebagainya.

Cara Kerja Chatbot

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Sebenarnya, chatbot bekerja dengan cara melihat kata kunci pada data yang masuk kemudian membalasnya memakai kata kunci yang paling tepat atau pola kata yang serupa dari data tekstual. Ini artinya, jika anda mengirim permintaan, maka bots akan membalas dengan respon spesifik sesuai dengan kata kunci yang sudah dikirim.

Ketika pengguna mengirimkan permintaan, maka bots akan mengirimkan respon dengan spesifik atas dasar query yang sudah dikirimkan tersebut. Anda nantinya hanya harus memberikan perintah tidak hanya dalam bentuk percakapan, namun juga bisa dalam bentuk audio atau teks. Sesudah itu, bots akan langsung mencari data yang diperlukan sesuai dengan kata kunci yang sudah diberikan baik itu berupa teks atau audio.

Sesudah data diperoleh, maka nantinya akan disampaikan dalam bentuk teks atau audio. Bahkan, teknologi ini juga bisa melakukan transaksi atas dasar perintah yang sudah diberikan. Untuk itu, bots juga bisa berperan sebagai asisten, teman dan berbagai fungsi lainnya yang tentu sangat penting dalam bisnis.

Chatbot Untuk Bisnis

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Mungkin untuk Indonesia sendiri, pemakaian chatbot dalam bisnis masih bisa dikatakan asing, namun tidak berarti orang Indonesia juga tidak mengenal chatbot tersebut. Chatbot yang paling dikenal di Indonesia adalah simsimi yang mulai terkenal sejak tahun 2012 atau sering disebut dengan Intelligent Chatting Robot sebab simi adalah tokoh dari aplikasi robot yang bisa melakukan obrolan dengan penggunanya. Pada awalnya, chatbot hanya dipakai untuk orang yang sedang bosan atau ingin curhat saja.

Dengan berjalannya waktu, chatbot tidak lagi hanya dipakai untuk tempat curhat, namun juga sangat penting dalam bisnis. Mulai tahun 2013, pemanfaatan chatbot di Tiongkok sudah mulai digunakan dengan fungsi sebagai medium automasi pesan.

Namun dengan berjalannya waktu dan Artificial Intelligent sudah mulai dikembangkan, maka chatbot difungsikan sebagai pelaku bisnis untuk menjangkau konsumen pada wilayah yang lebih personal.

Chatbot kemudian mulai ramai diperbincangkan kembali pada tahun 2017 serta sudah mulai banyak startup yang menggunakan chatbot ke dalam platform aplikasi yang sudah dibuat pada jasa pembuatan aplikasi di Malang. Tujuannya adalah untuk mempermudah mereka untuk menjalankan bisnis sekaligus bertransaksi.

Aplikasi ini sangat tepat digunakan pada perusahaan yang punya banyak call centre seperti asuransi, perbankan, penyedia kredit dan jga perusahaan layanan telekomunikasi.

Kelebihan Chatbot

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Ada beberapa kelebihan chatbot yang sangat bermanfaat untuk sebuah aplikasi bisnis, beberapa diantaranya adalah:

Lebih cepat ketika berinteraksi dengan konsumen: Saat konsumen bertanya lewat website, maka robot akan menjawab pertanyaan tersebut secara cepat yang tentunya disukai oleh konsumen.

Beroperasi 24 jam: Apabila memakai manusia dalam customer service, terkadang ada kendala ketika pengoperasian terutama dalam hal jam kerja. Namun jika menggunakan chatbot, teknologi ini tidak akan berhenti karena bisa bekerja kapan saja untuk menjawab pertanyaan.

Memberikan kemudahan dalam bisnis: Kelebihan chatbot lainnya adalah memberikan kemudahan dalam menjalankan bisnis. Para pebisnis tidak lagi perlu berurusan dengan manusia yang terkadang tidak lepas dari masalah. Dengan menggunakan teknologi robot, maka masalah customer service akan semakin mudah.

Kekurangan Chatbot

Pengertian Serta Kelebihan dan Kekurangan Chatbot Pada Aplikasi Untuk Bisnis

Meski ada beberapa kelebihan yang bisa diperoleh dari chatbot, namun ada juga beberapa kekurangannya yang sangat penting untuk diketahui.

Menonaktifkan fungsi customer service: Dengan adanya chatbot, tentu lapangan pekerjaan manusia juga semakin terbatas karena sudah digantikan oleh robot. Dengan begitu, seseorang yang bekerja sebagai customer service akan kehilangan lapangan pekerjaan mereka.

Tidak dapat menjawab semua keluhan: Ketika menjalankan bisnis, maka tentu akan ada masalah yang dialami konsumen sehingga meminta pertanggungjawaban.

Namun sayangnya ketika berbicara mengenai chatbot, maka kemungkinan tidak semua keinginan konsumen bisa langsung terjawab oleh chatbot dan nantinya konsumen tidak akan merasa puas bahkan bisa menambah masalah baru.

Komentar

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.
Bidang yang harus diisi ditandai *

WhatsApp
IDprogrammer
IDprogrammer
Alamat Kantor

Kota Malang
- Jl. Laksda Adisucipto G.22 (Graha Cipta Residence Blok B.5)

Blitar
- Jl. Jendral Sudirman, Kecamatan Ponggok / Ruko Pojok No 8, Kab Blitar

Tentang Kami
IDprogrammer merupakan perusahaan IT yang fokus melayani jasa pembuatan Website dan Aplikasi Profesional
Office

Kota Malang
- Jl. Laksda Adisucipto G.22 (Graha Cipta Residence Blok B.5)

Blitar
- Jl. Jendral Sudirman, Kecamatan Ponggok / Ruko Pojok No 8, Kabupaten Blitar

About Us
IDprogrammer merupakan perusahaan IT yang fokus melayani jasa pembuatan Website dan Aplikasi Profesional
© Copyright 2020 IDprogrammer. All rights reserved.