Chatbot : Pengertian, Kelebihan, dan Kekurangan Chatbot

Pengertian, Kelebihan, dan Kekurangan Chatbot

Dunia industri seakan dimanjakan dengan zaman yang sudah serba canggih seperti saat ini. Hal ini tentu tidak terlepas kaitannya dengan ada dan telah berkembang pesatnya teknologi. Teknologi sangat berperan penting untuk membantu kegiatan yang dilakukan oleh industri, tidak terkecuali di kota malang. kegiatan yang dimaksud seperti dalam hal pemasaran, image branding, dan pelayanan konsumen.

Berbicara tentang pelayanan konsumen, akan menarik rasanya jika kita mengaitkannya dengan teknologi. Apa yang teknologi bisa lakukan dalam hal ini, dan bagaimana cara kerjanya? pertanyaan tersebut mungkin akan terlintas di fikiran anda. Demi menjawab pertanyaan tersebut, admin akan memberikan informasi mengenai CHATBOT. Apa itu chatbot? mari kita simak penjelasan lengkapnya.

Apa Yang dimaksud dengan Chatbot?

Chatbot merupakan istilah yang jika kita terjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia yaitu Robot Percakapan. Chatbot merupakan salah satu terobosan teknologi, yang diciptakan khusus untuk menangani masalah pelayanan, dalam hal ini biasanya pelayanan pelanggan. Gambaran singkatnya tentang cara kerjanya adalah, ketika terdapat seseorang menghubungi seseorang lainnya melalui jaringan internet ataupun lainnya, seseorang yang dihubungi tersebut akan terlihat seperti langsung membalas pesan si pengirim dengan jangka waktu yang sangat cepat. Bagaimana? Apakah sudah ada bayangan? Jika belum, silahkan lihat ilustrasi berikut

Pada ilustrasi tersebut dapat dilihat bahwa terdapat 2 pasang orang yang saling berkomunikasi. Komunikasi tersebut ditengahi oleh Chatbot. Jadi, jika andai salah satu pihak tidak dapat membalas pesan secara cepat, terhalang oleh kesempatan misalkan, disinilah peran Chatbot tersebut. Chatbot dapat melakukan hal seperti tersebut karena sudah diberikan kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligence) yang bisa menirukan percakapan seperti layaknya saling berbicara antar manusia.

Cara Kerja Chatbot

Cara yang digunakan chatbot supaya dapat memberikan jawaban terbaik kepada yang bertanya kepadanya adalah melalui kata kunci atau keyword. Kata kunci atau Respon bukan hanya dalam bentuk tulisan, namun juga bisa dalam bentuk audio, contohnya yakni seperti pada Google Assistant. Chatbot mula-mula diberikan jawaban-jawaban dengan kondisi jika ia menerima keyword-keyword tertentu. Sesudah data diperoleh, maka nantinya akan disampaikan dalam bentuk teks atau audio. Bots juga bisa dapat berperan sebagai asisten, teman dan berbagai fungsi lainnya yang tentu sangat penting. Gambaran lebih mudahnya begini ;

"Jika bot menerima pesan yang mengandung kata kunci A misalkan, maka jawaban yang diberikan adalah B, ketika ia menerima pesan kembali yang mengandung kata kunci C, maka jawaban yang diberikan harus D, begitu seterusnya. Jawaban tersebut tetap yang membuat adalah penggunanya, memanfaatkan kata kunci tertentu yang kira-kira akan banyak ditanyakan oleh pengirim pesan"

Chatbot telah dipergunakan oleh banyak industri baik perorangan, perusahaan, atau corporate. Banyak juga startup di bidang teknologi ataupun non teknologi yang menggunakan fitur ini, contohnya ialah bot untuk memilih dan memesan makanan, berbelanja, memberikan solusi terhadap suatu masalah, dan masih banyak lagi.

Chatbot Untuk Bisnis

Chatbot mungkin masih menjadi istilah yang cukup asing, terutama di Indonesia. Namun, terdapat satu chatbot yang sempat viral, masih ingatkah dengan bots simsimi? Simsimi yang mulai terkenal sejak tahun 2012 atau sering disebut dengan Intelligent Chatting Robot, sebab simi adalah tokoh dari aplikasi robot yang bisa melakukan obrolan dengan penggunanya.

Pada awalnya, chatbot ini hanya dipakai untuk orang yang sedang bosan atau ingin curhat saja. Dengan berjalannya waktu, chatbot tidak lagi hanya dipakai untuk tempat curhat, namun juga sangat penting dalam bisnis. Chatbot mulai ramai diperbincangkan kembali pada tahun 2017, serta sudah mulai banyak startup yang menggunakan chatbot ke dalam aplikasinya, tentu termasuk yang dibuat oleh ID Programmer Malang. Tujuannya adalah untuk mempermudah mereka untuk menjalankan bisnis sekaligus bertransaksi. Chatbot sangat tepat digunakan pada perusahaan yang punya banyak call center seperti asuransi, perbankan, penyedia kredit dan juga perusahaan layanan telekomunikasi.

Awal adanya chatbot ini, orang-orang hanya menggunakannya sebagai sarana hiburan saat sedang bosan dan kesepian saja. Namun, lambat laun mulai banyak yang memanfaatkan chatbot ini sebagai pendukung, utamanya dalam hal bisnis. Chatbot dinilai sangat membantu dalam hal pelayanan pelanggan. ID Programmer malang tentu tidak ketinggalan dalam hal ini, karena telah banyak klien yang menggunakan fitur chatbot ini pada jasa pembuatan website.

Apa Saja Kelebihan Chatbot?

Beberapa kelebihan chatbot adalah:

• Lebih cepat ketika berinteraksi dengan konsumen: Saat konsumen bertanya lewat website, maka robot akan menjawab pertanyaan tersebut secara cepat yang tentunya disukai oleh konsumen.
• Tidak ada batasan waktu kerja, layaknya manusia : Penggunaan chatbot tidak terkendala oleh waktu selama masih terhubung, baik melalui internet atau jaringan lainnya.
• Memudahkan Bisnis : Para pelaku bisnis tidak perlu merasa khawatir lagi terkait pelayanan pelanggan, dengan adanya teknologi chatbot ini, masalah tersebut akan teratasi dengan mudah.

Apa Saja Kekurangan Chatbot?

Meski ada beberapa kelebihan yang bisa diperoleh dari chatbot, namun tetap ada juga beberapa kekurangannya yang sangat penting untuk diketahui, yaitu :

• Menonaktifkan fungsi customer service: Dengan adanya chatbot, tentu lapangan pekerjaan manusia juga semakin terbatas karena sudah digantikan oleh robot. Dengan begitu, seseorang yang bekerja sebagai customer service akan kehilangan lapangan pekerjaan mereka.
• Tidak dapat menjawab semua keluhan: Ketika menjalankan bisnis, maka tentu akan ada masalah yang dialami konsumen sehingga meminta pertanggungjawaban.
• Namun sayangnya ketika berbicara mengenai chatbot, maka kemungkinan tidak semua keinginan konsumen bisa langsung terjawab oleh chatbot dan nantinya konsumen tidak akan merasa puas bahkan bisa menambah masalah baru.