Peran Media Sosial dalam Strategi Pemasaran di Era Digital

Era digital telah mengubah cara manusia menjalani kehidupan, termasuk dalam dunia bisnis. Pemasaran tradisional kini bergeser menuju ranah digital dengan media sosial sebagai salah satu instrumen penting dalam strategi pemasaran modern. Perubahan ini didorong oleh perkembangan teknologi yang pesat, seperti internet dan smartphone, yang memungkinkan akses informasi dan komunikasi yang lebih mudah dan cepat. 

Konsumen saat ini cenderung lebih aktif dan berinteraksi secara online, sehingga strategi pemasaran digital menjadi lebih efektif untuk menjangkau target audience. Salah satu pemanfaatan tools digital untuk meningkatkan efektivitas strategi pemasaran adalah dengan menggunakan WhatsApp CRM. 

WhatsApp CRM adalah platform yang memungkinkan bisnis kamu untuk terhubung dengan pelanggan secara personal melalui aplikasi WhatsApp. 

Pengertian Media Sosial dan Strategi Pemasaran

Media sosial merupakan platform digital yang memungkinkan penggunanya untuk berinteraksi secara langsung dan timbal balik. Berbeda dari pola komunikasi tradisional yang satu arah, media sosial memanfaatkan teknologi internet untuk mengubah penyebaran informasi menjadi dua arah. Hal ini membuat media sosial menjadi platform yang ideal bagi bisnis kamu untuk memasarkan produk, karena pelanggan saat ini telah banyak menggunakan media sosial untuk bersosialisasi, mencari informasi, dan bahkan berbelanja.

Sedangkan strategi pemasaran menurut para ahli dapat diartikan sebagai alat fundamental yang dirancang dan direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan. Alat ini bekerja dengan cara mengembangkan kemampuan bersaing yang berkelanjutan melalui pemilihan pasar yang tepat dan program-program yang digunakan untuk melayani target pasar.

Peran Media Sosial dalam Strategi Pemasaran

Di era transformasi digital ini, media sosial telah menjadi platform yang tak terhindarkan dalam kehidupan sehari-hari. Riset terbaru dari We Are Social menunjukkan bahwa pengguna media sosial di Indonesia telah mencapai 170 juta orang dari 274,9 juta penduduk. Ini berarti, sekitar 61,8% penduduk Indonesia telah menggunakan media sosial, menunjukkan jangkauan yang signifikan dalam kehidupan masyarakat.

Platform ini tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi, tetapi juga menjadi media yang efektif untuk memasarkan produk/jasa kamu. Media sosial memiliki peran penting dalam strategi pemasaran modern. Berikut beberapa diantaranya:

1. Alat riset pasar

Riset pasar merupakan kegiatan sistematis untuk merencanakan, mengumpulkan, dan menganalisis data terkait uji kelayakan produk atau pelayanan bisnis. Hasil analisis ini juga bisa kamu manfaatkan untuk menyiapkan rencana pemasaran yang relevan dengan audiens kamu. Lalu, bagaimana cara memanfaatkan media sosial untuk riset pasar? Berikut beberapa langkahnya:

• Adakan kontes dan giveaway di media sosial untuk menarik perhatian orang dan mendapatkan data mereka. Kamu dapat meminta peserta untuk memberikan informasi seperti nama, email, dan nomor telepon mereka untuk ikut serta.
• Gunakan platform CRM seperti Kommo untuk mengelola data pelanggan yang sudah kamu kumpulkan. Jika kamu mengintegrasikan platform CRM dengan media sosial, kamu bisa mendapatkan data pelanggan dari platform media sosial.
• Gunakan alat social media listening seperti Hootsuite untuk memantau percakapan online tentang brand kamu, produk kamu, dan kompetitor kamu untuk mencari tahu apa yang orang-orang katakan tentangnya. Berbagai komentar ini nantinya bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan kualitas produk/jasa kamu. Dari sini juga, kamu bisa mengidentifikasi pelanggan potensial yang menunjukkan minat pada produk kamu.
• Pantau juga tren pasar yang berubah dengan cepat. Tren macam apa yang disukai target pelanggan kamu? Jika ingin bisnis kamu sukses, kamu harus mampu beradaptasi dengan perubahan ini. 
• Media sosial merupakan alat yang efektif untuk menyebarkan informasi menarik tentang bisnismu. Konten yang menarik dapat menarik perhatian orang dan membuat mereka ingin tahu lebih banyak tentang produk/layanan yang kamu tawarkan. Hubungkan aplikasi pembuat konten seperti Canva dengan media sosial kamu untuk memudahkan proses unggah. Kamu bahkan bisa menjadwalkan pengunggahan secara otomatis ke beberapa akun media sosial sekaligus.
• Pantau metrik yang dimiliki masing-masing media sosial--seperti jumlah suka, komentar, bagikan, retweet, dan lainnya--untuk memantau performa konten kamu. Apakah sudah relevan? Apakah sudah cukup menarik? Jangan lupa untuk menampilkan konten yang sesuai dengan tren karena hal ini dapat menarik perhatian pelanggan dan membuat mereka lebih menyukai brand kamu yang up-to-date.
• Gunakan data yang kamu kumpulkan untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dengan demikian, kamu akan lebih mudah menyusun strategi pemasaran yang lebih relevan dengan pelanggan.

1. Pelayanan pelanggan

Sebab mudahnya akses, pelanggan cenderung suka menyampaikan pertanyaan atau keluhan lewat media sosial. Kamu dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk meningkatkan reputasi online bisnis kamu. Pastikan untuk menangani keluhan dan merespon pesan dengan tepat dan cepat. 

Kamu dapat memanfaatkan aplikasi CRM seperti Kommo yang memiliki fitur Salesbot yang akan mengirimkan peringatan ketika komentar atau pesan pelanggan belum direspon dalam 5 menit. Selain itu, pada dasbor akun Kommo akan ditampilkan statistik waktu respon yang mencakup jumlah percakapan yang belum direspon, waktu respon rata-rata, dan waktu tunggu paling lama. Hal ini akan membantumu mengevaluasi dan mengoptimalkan kinerja bisnis kamu.

Integrasikan juga CRM dengan WhatsApp Bisnis kamu. Seperti fitur Unified Inbox yang dimiliki oleh Kommo, semua pesan yang masuk dari berbagai channel akan diterima dalam satu inbox terpusat. Kamu jadi bisa membalas semua pesan tanpa harus ribet berganti-ganti aplikasi. Tidak ada lagi pesan yang terlupakan karena kamu bisa menentukan tenggat waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Selanjutnya kamu bisa memilah setiap percakapan ke dalam kategori seperti pertanyaan, keluhan, atau feedback. Kamu juga bisa menambahkan label untuk menandai percakapan penting. 

• Influencing

Media sosial merupakan alat yang ampuh untuk mempengaruhi keputusan pembelian. Masyarakat cenderung mencari ulasan online terlebih dahulu sebelum memutuskan membeli sebuah produk atau menggunakan sebuah jasa. Di sinilah kamu dapat memanfaatkan kekuatan influencer dalam strategi pemasaran kamu. Bekerjasama dengan influencer yang relevan dengan brand kamu dapat menjangkau audiens yang lebih tertarget dan meningkatkan kredibilitas brand.

Semua orang menyukai promosi dan diskon eksklusif. Bagikan penawaran menarik seperti ini di media sosial untuk mendorong pembelian. Buat juga konten yang menunjukkan tren kekinian untuk meningkatkan keinginan audiens untuk memiliki produk kamu yang dinilai up-to-date.

1. Meningkatkan brand awareness

Investopedia mendefinisikan brand awareness sebagai tingkat pengakuan konsumen terhadap suatu produk/jasa berdasarkan nama mereknya. Membangun brand awareness menjadi kunci utama bagi para pelaku usaha untuk menjangkau konsumen dan meningkatkan peluang sukses di era digital yang penuh dengan persaingan.

Berbagai tools dan fitur yang disediakan oleh media sosial dapat membantu kamu membangun brand awareness dengan cara yang efektif dan efisien. Berikut adalah beberapa strategi pemanfaatan media sosial untuk meningkatkan brand awareness:

• Tampilkan katalog produk/jasa kamu pada laman media sosial. Lengkapi dengan review produk, unboxing, testimoni, dan video demo untuk membantu pelanggan lebih memahami produk/jasa kamu.
• Jawab pertanyaan, tanggapi komentar, dan ikuti percakapan dengan followers kamu untuk membangun hubungan yang loyal. Integrasikan media sosial kamu dengan sistem CRM seperti Kommo yang memiliki fitur auto-comment reply. Dengan fitur ini, kamu bisa menanggapi komentar di postingan media sosial secara otomatis. 
• Hashtag atau topics yang tepat dapat membantu kamu menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan visibilitas konten kamu.
• Kamu dapat menggunakan iklan berbayar di media sosial untuk menargetkan audiens yang spesifik dan meningkatkan brand awareness secara efektif.
• Untuk memudahkan pembelian langsung dan mendorong penjualan, kamu dapat menghubungkan platform e-commerce dengan media sosial.

Di era digital, media sosial menjadi elemen krusial dalam strategi pemasaran. Platform ini memiliki peran luar biasa dalam menjangkau target audience, membangun brand awareness, meningkatkan engagement, dan mendorong penjualan. Dengan memanfaatkan media sosial secara optimal, bisnis kamu dapat meningkatkan daya saing dan mencapai tujuan bisnis kamu.